Política mundial de devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda vende a clientes de diferentes países y territorios. Queremos que puedas comprar con confianza, por lo que ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable en tu país.

Esta política se aplica a los pedidos internacionales que aceptamos y enviamos. Cuando la legislación de tu país te conceda derechos adicionales o un plazo superior, prevalecerán esos derechos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de indicar un motivo.

En los pedidos entregados en varios paquetes en días diferentes, el plazo se contará desde la recepción del último artículo del pedido, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento cuando corresponda y un día adicional ofrecido voluntariamente por nuestra tienda en los mercados en los que resulte aplicable.

Para solicitar una devolución, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, te pedimos que el producto se encuentre en buen estado, con sus accesorios y componentes originales y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, su funcionamiento y su adecuación, como lo harías en una tienda física.

Si el producto se ha utilizado o manipulado más de lo necesario y ha perdido valor como consecuencia de ello, podremos aplicar una reducción justificada del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

La apertura del paquete, la ausencia del embalaje original o la mera inspección del producto no supondrán por sí solas un rechazo automático de la devolución.

Estas condiciones no restringen los derechos que te correspondan si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo anunciado.

3. Costes de devolución

Las devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo de nuestra política serán gratuitas en los países a los que ofrecemos esta modalidad de devolución.

Te facilitaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para efectuar el envío sin coste, conforme a las condiciones aplicables a tu pedido.

Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Si existen restricciones logísticas en un país concreto, te informaremos de las instrucciones de devolución aplicables, respetando siempre tus derechos legales.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a marlonshop.es@gmail.com e indica:

• Tu número de pedido.

• El nombre utilizado para realizar la compra.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución, si deseas comunicarlo.

Si el producto está dañado o presenta algún defecto, puedes adjuntar fotografías que ayuden a identificar el problema.

Te facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de envío y la dirección a la que debes remitir el producto.

No envíes el paquete a una dirección distinta de la indicada para tu devolución. La necesidad de seguir estas instrucciones no limitará el ejercicio de los derechos legales que te correspondan.

Para ejercer el derecho de desistimiento legal, no necesitas justificar tu decisión.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, distinto del que compraste o que no se ajuste a la descripción publicada, ponte en contacto con nosotros en marlonshop.es@gmail.com.

Revisaremos tu caso y te informaremos de las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de 15 días y no se extinguen automáticamente cuando termina ese plazo. Se respetarán los plazos de garantía y los demás derechos legales aplicables en tu país.

No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor para resolver una falta de conformidad.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución voluntaria, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto, salvo que se indique otro plazo más favorable o resulte aplicable un plazo legal diferente.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, respetaremos el plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. En los casos en los que la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.

Cuando corresponda legalmente, también reembolsaremos el coste de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida durante la compra. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Si el reembolso no aparece dentro del plazo comunicado, contacta con nosotros en marlonshop.es@gmail.com.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado contactando con nosotros por correo electrónico.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener su entrega. No obstante, esto no limita los derechos de desistimiento u otros derechos legales que puedan corresponderte.

8. Excepciones

El derecho de desistimiento y las devoluciones pueden estar sujetos a excepciones específicas establecidas por la legislación aplicable.

Estas excepciones pueden incluir determinados productos personalizados, perecederos o precintados que, una vez abiertos, no sean aptos para su devolución por razones legales de salud o higiene, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes.

No excluiremos productos de las devoluciones de forma arbitraria ni aplicaremos una excepción legal sin que se cumplan sus condiciones.

9. Legislación y derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones generales de devolución de nuestra tienda, pero no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable en su país o territorio.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable a la compra, prevalecerá dicha disposición legal.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: marlonshop.es@gmail.com

 

Dirección de devolución: [Dirección completa del centro de devoluciones o almacén correspondiente]