Política de envíos y entregas internacionales

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro del plazo previsto. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

A continuación, encontrarás información sobre los plazos de preparación, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de los pedidos, los gastos de envío y las posibles incidencias de entrega.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, preparamos el pedido y coordinamos su expedición.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para el cálculo del plazo de preparación.

En periodos de alta demanda, promociones u otras circunstancias excepcionales, la preparación podría sufrir retrasos. Si se produce una demora relevante, te informaremos cuando corresponda, respetando los plazos de entrega y los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

2. Plazos de envío y entrega

Realizamos envíos internacionales con un tiempo de transporte estimado de 9 días naturales desde la expedición del pedido.

Los plazos orientativos son los siguientes:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte después de la expedición: aproximadamente 9 días naturales.

• Plazo total orientativo: alrededor de 12 días, sujeto al calendario de preparación y a las condiciones del destino.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los procesos aduaneros y otras circunstancias que afecten a la entrega.

Cuando se indique un plazo concreto de entrega durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, se respetará dicho plazo conforme a la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de un plazo de entrega acordado ni los demás derechos que le reconozca la legislación aplicable.

3. Destinos disponibles

Enviamos pedidos a los países y territorios habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad de envío, los métodos de entrega y los costes pueden variar según el destino. Si no aparece una opción de envío disponible para tu dirección durante el proceso de compra, es posible que no podamos realizar la entrega en esa ubicación.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El importe dependerá del destino y de las opciones de envío disponibles.

No se añadirán gastos de envío adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando así lo exija la legislación aplicable.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de expedición cuando corresponda.

Cuando el servicio de transporte lo permita, te facilitaremos un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición, especialmente durante los primeros días de transporte o en envíos internacionales.

Si no recibes la información de seguimiento o detectas una incidencia, puedes escribirnos a marlonshop.es@gmail.com.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En los pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos legalmente exigibles.

Antes de finalizar la compra, se facilitará la información disponible sobre los impuestos y cargos aplicables y, cuando corresponda, se indicará si están incluidos en el precio o si podrían cobrarse por separado a la importación o entrega.

Cuando estos cargos no estén incluidos y la legislación aplicable permita que sean asumidos por el comprador, el cliente podría tener que abonarlos a las autoridades o al transportista para recibir el pedido.

No garantizamos que todos los destinos estén exentos de trámites o cargos aduaneros.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos lo posible por respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Inspecciones y trámites aduaneros.

• Incidencias operativas del transportista.

• Festivos o periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Restricciones de transporte o acontecimientos que afecten a la ruta de entrega.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en marlonshop.es@gmail.com e indica tu número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y te informaremos de las opciones disponibles.

Los retrasos no eliminan los derechos legales que te correspondan. Si no entregamos el pedido dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo acordado, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos por la legislación correspondiente.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido expedido y que la modificación sea viable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que el transportista acepte cambios de dirección.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, colaboraremos para encontrar una solución conforme a las condiciones del transportista y a la legislación aplicable. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor.

9. Pedidos no entregados, perdidos o dañados

Si el seguimiento indica que el pedido se ha perdido, no llega dentro del plazo aplicable o recibes un paquete con daños, contacta con nosotros en marlonshop.es@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, si resulta útil, fotografías del embalaje o del producto recibido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los pasos para resolverla.

Cuando el transporte haya sido contratado por nuestra tienda, asumiremos las responsabilidades que legalmente nos correspondan por la pérdida o los daños producidos durante el envío hasta la entrega al consumidor, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

No tendrás que renunciar a tus derechos legales por el mero hecho de que la incidencia se encuentre bajo investigación del transportista.

10. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en marlonshop.es@gmail.com.

La cancelación antes de la expedición dependerá de si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío. Si ya ha sido enviado, esto no elimina los derechos de desistimiento, devolución o reembolso que te correspondan.

Para conocer las condiciones de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Las condiciones de esta política de envíos no limitan los derechos legales aplicables a las compras realizadas por consumidores.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: marlonshop.es@gmail.com

Titular legal de la tienda: ZENTERA